兰州金科计算机信息技术有限公司简介

兰州金科计算机信息技术有限公司是民建兰州市委副主委、兰州市政协常委杨欣旗下公司，成立于1996年7月30日。注册资金1000万元，注册地位于甘肃省兰州市城关区白银路123号文创大厦602室，公司办公地位于城关区甘南路66号金色家园B座3103室。公司内现有系统集成工程师12人，总体员工人数22人，员工学历均在大专以上。系金科集团公司属下具有独立法人资格的独资企业，是以计算机系统集成为主业，以金融、邮电、电力、政府等为主要服务领域的高新技术产业公司。

按照“创一流企业”目标，实践着“员工之归属，社会之栋梁”的理想，本公司立足于西北地区，在金融、铁路、邮电、电力等行业开展计算机系统集成服务。自组建以来，依托集团雄厚的技术、经济实力和广泛的销售网点，已成为华为及思科、H3C、锐捷、HP、IBM等信息产品在西北地区的重要合作伙伴。为西北各省的金融、铁路、保险、邮电、电力等金融行业的用户提供优质产品和良好服务，获得用户的一致好评，树立了良好的企业形象。

作为系统集成公司，兰州金科培养了一批以研究生、本科生为主的网络系统集成人才，公司内部设有行政管理部、销售部、技术部、客户服务部和商务部。 公司自成立以来，成功地完成了中国银行甘肃省分行第二期电子设备采购项目、中国银行甘肃省分行电子设备（二级行汇聚设备）采购项目、甘肃省农村信用社联合社IPV6建设项目、青海省农村信用社同城灾备网络硬件设备采购项目、兰州银行互联网业务灾备网络系统建设网络项目等一系列重点企事业单位的大型系统集成项目。

兰州金科计算机信息技术有限公司将在稳固和维持原有老客户的基础上，向新客户以及新领域拓展。将市场逐步向青海、宁夏等周边邻省推进，使公司的综合实力更加雄厚。

金科公司连续四年获国家重点高新技术企业称号。在长期为全国各类用户的服务过程中，不仅形成了遍布全国的销售、技术支持与客户服务的网络，而且培养了一大批为用户提供各类服务的优秀人才。

公司多年来积极参加社会公益事业，累计为捐资助学、脱贫帮扶、社区服务等捐款捐物100余万元。

1.1. 组织机构及本地化服务

金科集团下属分支机构在国内的分布情况为： 

其中，兰州金科计算机信息技术有限公司主要负责集团在西北地区的各项业务，下辖两个办事处：

金科西宁办事处 （星云计划体验中心）

通信地址： 青海省西宁市城中区南山路钰兴花园12#1单元101室

邮    编： 810000

7x24服务热线：0971-8201810

7x24 手机：13609310931

金科银川办事处

通信地址：银川市解放街丽苑小区12号楼4单元601室

7x24服务热线：13099514209

1.2. 技术设计和工程技术经验

大型 FR 骨干网络 

大型 IP/IP+ATM 骨干网络 

城域 IP 骨干网络、HFC网络（CMTS系统）

宽带多媒体应用系统及宽带接入系统 

大型的 IP 企业网络 

IBM SNA 与 IP 协议互连 

在大型INTRANET上部署MICROMUSE、HP OPENVIEW网络管理 

在大型INTRANET上部署防火墙、入侵检测、防病毒系统工程 

在大型INTRANET上建设基于IP的视频会议和语音系统

宽带 IP 网上流媒体、视频点播应用 

综合智能化楼宇布线、机房及网络监控工程

1.3. 公司客户服务体系

公司以向客户提供一流的高附加值的服务为宗旨，并以不断的创新和自我完善来不断改进和提高客户满意度。

我们的服务宗旨是：全面解决、一次到位，随时响应、保障有力，制度规范、服务周到。

公司的服务体系以客户服务中心为主体，为客户提供服务客户。公司的服务体系由值班工程师组、客户服务中心经理、专家顾问组、技术部、市场部组成。

《服务体系结构图》

我们的服务优势体现在拥有业内标准质量的技术支持服务、具备成熟的服务过程升级管理控制流程，以及专业的服务合同管理等方面。多年的系统集成服务历程，百余个成功案例，服务对象涉及电信、金融、广电、教育、企业等多种行业，积累了丰富的网络规划、设计、实施、运维、优化、故障排除等经验，为客户提供专业化服务已经成为我公司在IT业内得以出类拔萃的最大优势所在。

《服务组织图》

客户通过热线电话、网站、传真、Email等方式向客户服务中心申告服务，客户服务中心对每个服务请求都将建立Case，调配技术支持人员，监督跟踪Case处理的全过程，直到Case关闭。服务完成后，CASE关闭，客户服务中心把服务过程记录汇总，并做客户满意度调查。

《服务流程图》

公司拥有“技术队伍、远程支持、知识库、服务管理”等多种服务资源、完善的服务组织和标准的服务流程，从而保障客户服务品质。

公司可为客户提供多种服务方式，包括：服务热线、远程技术支持及现场技术支持。

提供完善的服务内容：

ü 故障处理诊断服务

ü 热线远程技术服务

ü 现场技术服务

ü 驻地与远程支持服务

ü 备件库支持服务

ü 技术咨询服务

ü 知识共享与管理系统

ü 客户满意度调查服务

ü 投诉服务与处理

ü 其它个性化服务